Timo Vuori on strategiaprofessori, jonka tutkimuksen kohteena ovat tunteet. Tunteet ovat erottamaton osa ihmisyyttä ja ne ovat läsnä työpaikalla jatkuvasti. Kaikki lähtee johtamisessa omien tunteiden tunnistamisesta. Timo opettaa meille, miten voit tunnistaa omia tunteitasi ja lisätä tunneälyä. Timo kertoo meille tunneilmapiirin rakentamisesta ja miksi tunnetaidot ovat ylivertainen voimavara. Tunteet ovat myös osa strategiaa. Jaksossa paljastetaan, miten tunnetaidot tulisi huomioida strategiaprosessissa ja johtamisessa. Timo kertoo käytännön helpot keinot, joilla voit itse vaikuttaa työpaikan tunneilmapiiriin ja suunnata organisaatiosi kohti menestystä.
- 16/11/2022
- Jakso 19
Pia on palvelukulttuurinkehittäjä, jonka ytimessä on henkilöstö. Pia opettaa meille, mikä merkitys henkilöstökokemuksella on suhteessa asiakaskokemukseen. Jaksossa keskustelemme palvelusta, kohtaamisista ja niiden tuomasta merkityksestä yksilön elämään. Petri Toikkasen haastattelussa Pia paljastaa meille, miksi kannattaa verkostoitua ja miten pieleen mennyt palvelutilanne korjataa